Menurut Anda, kata-kata apa yang disukai oleh pelanggan Anda? Apakah “murah”? “Gratis”? Atau, “bonus”? Itu tidak salah.
Sebagai customer kita tahu apa yang sebenarnya kita suka dengar dari para penjual karena itu bisa menyentuh hati kita. Bahkan ujung-ujungnya bisa closing sebuah transaksi bukan?
Berikut 7 kata yg disukai pelanggan
1.Nama.
Ketika sedang bermain golf saya pernah membeli sebungkus bola golf bekas dari seorang ibu-ibu. Padahal waktu itu persediaan bola golf saya masih cukup.
Teman bermain golf saya menduga saya membeli karena iba pada ibu-ibu itu. Saya membantah ucapan teman saya dan mengatakan bahwa saya membeli bola golf karena ibu-ibu penjual itu menyapa dan memanggil nama saya.
Saya tersentuh karena nama saya disebut dengan cara yang santun. Benar apa kata Dale Carnegie, “Nothing is so sweet to a person than the sound of their own name”.
2.Terima kasih.
Rupanya ibu-ibu si penjual bola golf bekas itu tahu betul bagaimana menjadi seorang penjual yang baik.
Setelah kami saling bertukar bola golf dan uang kembalian ia berulang kali mengucapkan “terima kasih” dengan sungguh-sungguh, seolah-olah baru saja menyelesaikan sebuah transaksi yg sangat berharga yang menyelamatkan hidupnya hari itu.
Saya merasa tersanjung dan merasakan ada makna lain di balik transaksi sederhana ini.
Mungkin saya berlebihan, tapi setiap pembeli senang mendengarkan kata “terima kasih” yang diucapkan secara tulus. Ini adalah dasar dari semua sopan santun di seluruh dunia.
3.Sapaan.
Tapi pembelian bola golf itu tidak akan terjadi seandainya si ibu penjual bola golf itu tidak menyapa saya, “Selamat pagi Pak Leo.”
